Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

Amigo Smart Soluções e Serviços Ltda, com endereço em Avenida Coronel Carneiro Júnior, 57, sala 203 (Ed. Dona Helena), Centro, Itajubá – MG, CEP 37500-018.

2. Quais dados coletamos

No pedido de orçamento ou agendamento: nome, WhatsApp, e-mail (opcional), o serviço desejado, marca e modelo do aparelho, a descrição do problema, as fotos que você decidir enviar e, se for o caso, a data e o horário escolhidos. Também registramos o endereço IP e o horário do envio, para segurança e prevenção de abusos.

Na ordem de serviço, quando você deixa um aparelho na loja: nome, CPF ou CNPJ, endereço, telefone, e-mail, dados do aparelho (tipo, marca, modelo, IMEI ou número de série, acessórios), a senha de desbloqueio — só se você decidir informá-la para os testes, e guardada de forma cifrada —, o defeito relatado, o checklist de entrada e fotos do aparelho na entrada e na saída.

3. Para que usamos

Somente para responder ao seu pedido, organizar o atendimento, enviar a confirmação e o lembrete do horário, emitir a ordem de serviço e o contrato, informar o andamento do conserto por e-mail, SMS e pela página de acompanhamento e cumprir a garantia e as obrigações legais. Não vendemos nem cedemos seus dados, e não os usamos para propaganda sem a sua autorização.

4. Bases legais

Consentimento (art. 7º, I, da LGPD), execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele, a seu pedido (art. 7º, V), e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), como a guarda de documentos do serviço.

5. Compartilhamento

Os dados ficam no servidor que hospeda o site. Os e-mails e SMS automáticos são enviados por um provedor de envio (Brevo). Para redigir o relatório técnico e apoiar diagnósticos, podemos usar um serviço de inteligência artificial (Anthropic), que recebe apenas dados técnicos do aparelho e do serviço — nunca CPF, endereço, telefone ou e-mail. Não há outros compartilhamentos, salvo por obrigação legal ou ordem judicial.

6. Fotos do aparelho

As fotos do aparelho — enviadas pelo site ou tiradas na loja — ficam em área protegida do servidor, acessível apenas à equipe da loja. As do pedido pelo site são apagadas junto com a solicitação; as da ordem de serviço, junto com a OS.

7. Por quanto tempo guardamos

Os registros de orçamento e agendamento feitos pelo site, com as fotos, são eliminados automaticamente 12 meses depois da data do atendimento (ou do pedido). O cadastro de contato é eliminado quando não houver nenhum pedido nesse período.

As ordens de serviço, com as fotos e o contrato, são guardadas por 5 anos após a entrega do aparelho — prazo do Código de Defesa do Consumidor e das obrigações fiscais — e depois eliminadas automaticamente.

8. Cookies e estatísticas

Usamos um cookie técnico de sessão, necessário à segurança dos formulários, e uma medição própria de visitas que não usa cookies e não identifica o visitante. Ferramentas de terceiros, como Google Analytics e Meta Pixel, só são ativadas se você clicar em “Aceitar” no aviso de cookies — e nunca na página do formulário. Você pode mudar essa escolha em “Preferências de cookies”, no rodapé.

9. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação, o acesso, a correção, a portabilidade ou a eliminação dos seus dados e revogar o consentimento (art. 18 da LGPD), pelo e-mail comercial@amigosmart.com.br ou pelo WhatsApp (35) 98804-1673.

10. Atualizações

Esta política pode ser atualizada; a versão vigente é sempre a desta página. Última atualização: 16/09/2026.